Blog Post

Sự ra đời của thương mại điện tử

Với sự tiến bộ trong lĩnh vực tiếp thị kỹ thuật số, dữ liệu và công nghệ, quá trình từ xây dựng nhận thức thương hiệu đến bán hàng được rút gọn rất ngắn thông qua thương mại điện tử. Bạn hoàn toàn có thể tìm hiểu về một sản phẩm, xem xét một thương hiệu và mua hàng chỉ từ một bài đăng trên Instagram. Sự ra đời của thương mại điện tử đã thúc đẩy tăng trưởng ngành bán lẻ và tạo ra một cơ hội lớn cho các thương hiệu/công ty bán hàng tiếp cận người tiêu dùng dễ dàng hơn. Tuy nhiên, khi hành vi của khách hàng thay đổi, các thương hiệu cần phải đảm bảo rằng họ có thể theo kịp mô hình bán hàng – tiếp thị hiện đại.

• 

Theo mô hình truyền thống, các thương hiệu/công ty đã có sẵn các phòng ban tiếp thị và bán hàng riêng biệt với những chức năng khác nhau. Phòng tiếp thị có nhiệm vụ  tiếp cận đúng khách hàng vào đúng thời điểm. Mức độ hiệu quả làm việc sẽ được đo lường bằng nhận thức về thương hiệu của khách hàng và các chỉ số tiếp cận khác. Phòng bán hàng cần đáp ứng các mục tiêu bán hàng và kết quả được đánh giá theo tỷ lệ phần trăm giá trị gia tăng được mua trong một giao dịch hoặc doanh thu gia tăng được định hướng trong một khoảng thời gian ngắn.

Rút ngắn khoảng cách bán hàng – tiếp thị nhờ thương mại điện tử

Các thương hiệu/công ty có thể tối đa hóa doanh thu thông qua thương mại điện tử. Giờ đây, vấn đề địa lý, thời gian đã không còn cản trở trong việc gia tăng doanh số khách hàng. Bạn có thể dễ dàng tiếp cận với các nhóm khách hàng khác nhau, đến từ các tỉnh thành khác nhau.

Cũng nhờ thương mại điện tử mà quá trình tiếp thị – bán hàng trở được rút ngắn đi rất nhiều. Ngày xưa, thay vì đổ hàng đống tiền cho tiếp thị, quảng cáo trên TV, banner ngoài trời… để nâng cao nhận thức thương hiệu. Sau đó, là cả một quá trình dài khách hàng tìm hiểu rồi đến mua hàng. Nhưng quá trình mua hàng cũng mất khá nhiều thời gian. Giờ đây, chỉ trong 1 trang web, khách hàng đã có thể tìm hiểu thông tin sản phẩm, đánh giá từ những khách hàng khác và đi đến quyết định mua hàng. Thật tuyệt vời phải không!

Các thương hiệu/công ty cũng nên nâng cao kiến thức về thương mại điện tử cho đội ngũ bán hàng của mình để đảm bảo quá trình làm việc với đối tác bán lẻ diễn ra thuận lợi, hữu ích. Trong trường hợp các vấn đề chuyên sâu về kỹ thuật số, hãy để các chuyên gia kỹ thuật số của công ty cùng nhóm bán hàng thỏa thuận với đối tác bán lẻ để hai bên hiểu rõ và thống nhất các điều khoản làm việc.

Ngoài ra, khi tham gia vào các website thương mại điện tử, các thỏa thuận thương mại cần phải hết sức chặt chẽ và liên tục cập nhật nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng. Và dĩ nhiên, các thương hiệu/công ty cũng không nên đổ vốn nhiều cho hoạt động tiếp thị kĩ thuật số nếu nó không có tác động đến doanh thu (một cách trực tiếp và cả thông qua thương mại điện tử). Ngoài ra, công ty nên chắc chắn rằng mình có những chuyên gia về kỹ thuật số để hỗ trợ xem xét các kế hoạch truyền thông và đảm bảo những yêu cầu trong các thỏa thuận thương mại.

Vấn đề tự chủ trên website thương mại điện tử

Đừng quá phụ thuộc vào cơ sở lưu trữ dữ liệu của đối tác thương mại điện tử. Công ty nên có công cụ, phần mềm lưu trữ, ghi chép danh sách khách hàng riêng phòng trường hợp hệ thống của đối tác có vấn đề.

• 

Trong năm 2017, doanh thu từ quảng cáo của Amazon đã tăng gần 60%. Khi Amazon phát triển nền tảng tự phục vụ để báo cáo về hoạt động đầu tư truyền thông. Theo đó, các đối tác thương mại điện tử cần phải cung cấp dữ liệu và dịch vụ tương tự cho các thương hiệu/công ty khi tham gia vào website thương mại điện tử của họ. Đồng thời, các thương hiệu cần thách thức các họ để phát triển nhanh hơn nữa trong bối cảnh thương mại thay đổi nhanh chóng.

Kết luận

Tóm lại sự gia tăng hoạt động thương mại điện tử của nhiều thương hiệu/công ty là một dấu hiệu đáng mừng trong việc thu hẹp khoảng cách giữa bán hàng và tiếp thị. Và một điều chắc chắn mà chúng ta không thể phủ nhận lợi ích to lớn của thương mại điện tự trong thời đại công nghệ đó chính là đưa các thương hiệu/công ty chạm đến khách hàng một cách nhanh chóng. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng cần thiết kế website riêng cho riêng mình để có thể giúp tăng tính chuyên nghiệp.

Wacontre: Công ty công nghệ với 100% vốn Nhật Bản, với 10 năm kinh nghiệm thiết kế website. Khi thiết kế website tại Wacontre, website của bạn sẽ:

– Có thiết kế dễ nhìn

– Chức năng linh hoạt

– Tốc độ xử lý nhanh

– Chất lượng cao

– Theo chuẩn UI/UX

– Bảo trì dịch vụ tốt